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春节师傅返乡潮,看鲁班到家如何从容应对

时间:2019-01-21 作者:鲁班到家 浏览次数 : 242

据统计,截至2019年1月15日,在家居售后服务行业中,从事安装行业的师傅停工返乡率达30。7%,预计到1月31日,部分家居服务平台的师傅返乡停工率将高达达75。8%。这一趋势将直接导致家装后市场提前进入服务“贫困季”,不少家居售后服务平台运营维艰。对此,鲁班到家为保证师傅服务质量,多方调控应对年底师傅返乡潮,为用户持续输出稳定安装服务。


春节师傅返乡潮,看鲁班到家如何从容应对


01

增加收益  延缓师傅返乡步伐

鲁班到家在2018年10月即对平台师傅展开返乡调查,通过大数据研究师傅返乡因素占比,针对性输出调控方案,延缓师傅的返乡行程。据调查:有超63.2%的师傅表示只要收益不下跌,晚点回家也可以,毕竟出门在外,最主要的就是挣钱嘛。因此,鲁班到家及时调整师傅接单上限,让师傅能够在同等时间内接更多的单量,提高师傅收益等。


随着鲁班到家发展的日益壮大,截至目前,平台入驻师傅已达50万,覆盖643个城市,3000多个区县。师傅基数大,范围广,为年底安装服务提供有效的支撑。


春节师傅返乡潮,看鲁班到家如何从容应对

02

 多方调控  让商家售后无忧

现阶段,很多家居售后服务平台面临找师傅难题,导致用户服务不及时、售后问题多、价格难控制等等异常,影响用户使用体验,降低用户对于行业的信任度,形成一种恶性循环。


为应对年关找师傅难题,鲁班到家秉持“早部署早规划”原则,于12月15日即成立专门的应急小组,建立24小时人工预警机制,面对超时未服务订单,及时调控师傅进行上门服务,节省用户等待时间;并提供一年质保服务,解决用户售后难题;更首创一口价、悬赏、报价三大找师傅模式, 满足平台用户多元化需求的同时,杜绝恶意抬价事件,保障用户切身利益。


春节师傅返乡潮,看鲁班到家如何从容应对

03

 服务为王  获用户满意度金奖

为了保证服务质量,在年关持续输出优质服务。鲁班到家从源头开始抓,从“实名认证-入驻培训-技能考核”,层层把关,打造全方位系统化的顶级服务体验。目前,鲁班到家已组织线上线下培训1000余场,足迹覆盖北京、深圳、上海、杭州、福州等200多个城市,全国累计服务超过200万家庭。


不止于此,鲁班到家首创行业内——服务信用管理体系,通过大数据反馈,实时监测师傅的服务与满意度,做到优胜劣汰。截止2018年10月,鲁班到家平台服务交付率达到99.89%、服务及时率达到98.33%、用户满意率达到98.01%。一举在第八届中国电子商务与物流企业家年会上获“2018年度中国家居企业服务客户满意度金奖、2018年度中国最佳家居企业服务平台”两大奖项。


春节师傅返乡潮,看鲁班到家如何从容应对

荣耀加身心不变,临近年关,鲁班到家全体师傅依旧严阵以待,为用户提供最优质服务。以传承工匠精神,服务美好生活为使命,继续深入优化与创新供应链服务,打造“企业-师傅-用户”三方共赢的生态链平台。


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